Junta
de Andalucía

Encuesta de satisfacción

Periódicamente revisamos las sugerencias que nos hacen llegar nuestras pacientes y familiares y las valoraciones que nos hacen. Le agradeceríamos que nos hiciera llegar sus comentarios y opiniones a través de la encuesta que se facilita en el televisor al lado de su cama. Si entra en “servicios al paciente”, encontrará un icono que se llama “encuestas”. Realizarla le llevará muy poco tiempo, y a nosotros nos ayudará a mejorar. Si precisa ayuda no dude en solicitarla a nuestros profesionales.

Algunos resultados de las encuestas en 2023

1.- INFORMACIÓN Y TRATO

Durante los años 2022 y 2023 no se encuentran diferencias significativas. En general el resultado es positivo, considerándose que el trato del personal hacia pacientes y familiares, es entre normal y muy bueno en un 90%. Siendo muy bueno en un 77% enfermeras, un 74% médicos, un 66,15% TCAE y un 50,77% administrativos. En 2022 no hubo valoraciones de muy mal trato por parte del personal. No obstante en los textos libres sí afloran algunas quejas sobre maltrato por parte de profesionales concretos hacia sus pacientes. Y también premura o velocidad de la consulta, que no da tiempo a asimilar la información, o que no da lugar a la paciente a expresar sus inquietudes. Podrían considerarse sugerencias anecdóticas, pero esta UGC intenta que no haya ninguna queja por maltrato y/o falta de información, y por lo tanto a esos casos se les da la debida importancia. Hay una queja en torno a falta de intimidad y delicadeza del personal en un caso de exploración.

Acciones que tenemos planteadas: Formación en comunicación de nuestros profesionales.

2.- ESTRUCTURA DE LA UGC, CONFORT, LIMPIEZA

En 2023, tras las diferentes remodelaciones y obras de las consultas, se ha incrementado la satisfacción de las usuarias en cuanto a comodidad, pasando de un 57% de satisfacción (muy buena y buena) a un 67% en 2023.

Sigue habiendo quejas puntuales de la comodidad de las consultas, y en cuanto a su limpieza.

Se manifiesta en ocasiones que las consultas son pequeñas así como los espacios destinados a pruebas y exploraciones sobre la marcha.

Acciones que tenemos planteadas: Continuar obras de mejora y renovación de mobiliario

3.- ACCESIBILIDAD

Las quejas principales, normalmente puntuales, se dirigen a:

• La dificultad de contactar telefónicamente con la UGC.
• La tardanza en dar citas para determinadas patologías o intervenciones profilácticas.
• Complejidad del turnómetro que hace que las pacientes vaguen por los pasillos.
• La señalización de las consultas por el estado de obras del HM.

Acciones:

• Señalización más clara de consultas.
• Simplificación del turnómetro.
• Atención telefónica por parte de los profesionales de referencia y personal administrativo, para facilitar cambios de cita en caso de problemas de acceso de la paciente o aclarar dudas en torno al proceso.